Pure Peck (পিওর পেক) থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে আমরা পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন গ্রহণ করি।

রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি:-

১. পণ্য রিটার্ন করার শর্তাবলী:

নিম্নলিখিত কারণে আপনি পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের সুযোগ পাবেন:

• যদি ডেলিভারি করা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা নষ্ট হয়।
• যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয় (যেমন: আপনি অর্ডার করেছেন বাদাম, কিন্তু পেয়েছেন খেজুর)।
• যদি পণ্যের পরিমাণ বা ওজন অর্ডারের চেয়ে কম থাকে।
• পণ্যটি যদি মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) হয়।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা:

• খাদ্যদ্রব্যের গুণগত মান বজায় রাখার জন্য, পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• পণ্যটি ব্যবহারের পর বা দীর্ঘ সময় অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. পণ্য ফেরতের নিয়ম:

• রিটার্ন করার সময় পণ্যটি তার অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• পণ্যটি আংশিক ব্যবহার করা হলে (যদি না সেটি গুণগত মানের সমস্যার জন্য হয়) তা ফেরত নেওয়া হবে না।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• আপনার অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে, পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার টাকা (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে) রিফান্ড করা হবে।
• যদি আপনি পণ্যের বদলে অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তবে আমরা সেটি পুনরায় পাঠিয়ে দেব। এক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না (যদি ভুল আমাদের পক্ষ থেকে হয়)।

৫. যোগাযোগ:

• যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত সমস্যার জন্য আমাদের ফেসবুক ইনবক্স/ হোয়াটসঅ্যাপ অথবা [ফোন নম্বর/ইমেইল] এ যোগাযোগ করুন।

যেসব কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:-

১.পছন্দ পরিবর্তন:

• পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার পর ব্যক্তিগত পছন্দ বা রুচি পরিবর্তনের কারণে (যেমন: "এখন আর এটা নিতে চাচ্ছি না" বা "অন্য কোথাও কম দামে পেয়েছি") রিফান্ড দেওয়া হবে না।

২.ভুল অর্ডার:

• কাস্টমার নিজে অর্ডার করার সময় ভুল পণ্য বা ভুল ওজন সিলেক্ট করলে তার জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

৩.অর্ধেক ব্যবহৃত পণ্য:

• পণ্যের প্যাকেজ খোলার পর যদি সেটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণে ব্যবহার করা হয়, তবে তা আর ফেরতযোগ্য হবে না।

৪.সময় অতিবাহিত হওয়া:

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ জানানো হলে তা গ্রহণ করা হবে না।

৫.সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করা:

• পণ্য পাওয়ার পর সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করার ফলে (যেমন: রোদে রাখা বা আর্দ্র জায়গায় রাখা) নষ্ট হলে তার দায়ভার কোম্পানি নেবে না।

পণ্য বিনিময় বা এক্সচেঞ্জ পলিসি:-

আপনি যদি কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

১.পণ্য বিনিময়:

• আপনি আপনার গ্রহণ করা পণ্যের সমমূল্যের অথবা তার চেয়ে বেশি মূল্যের অন্য কোনো পণ্য নিতে পারবেন।

২.অতিরিক্ত মূল্য:

• যদি নতুন পণ্যের দাম আগেরটির চেয়ে বেশি হয়, তবে বাড়তি টাকা আপনাকে পরিশোধ করতে হবে।

৩.শর্ত: পূর্বের পণ্যের চেয়ে কম মূল্যের কোনো পণ্য বিনিময় বা এক্সচেঞ্জ হিসেবে নেওয়া যাবে না।

• ডেলিভারি খরচ: পণ্য পরিবর্তন বা আনা-নেওয়ার যাবতীয় ডেলিভারি খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:-

• আমাদের অর্থ ফেরত, পণ্য বিনিময় এবং প্রতিস্থাপন নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসা থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: contact@purepeckbd.com
• হোয়াটসঅ্যাপ:+88 01410-088905 
• ফোন: +880 9658-452400

[আমরা আপনার বিশ্বাসকে মূল্য দেই এবং মানসম্মত পণ্য ও চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ]